En TuLotero, por el momento, y dada la alta disponibilidad del servicio, se realizan guardias. Éstas consisten en estar disponible con acceso a un ordenador de lunes a domingo, aunque gran parte de las incidencias no son críticas.

Sólo tiene que hacerlas la gente de backend.

Empezarás a hacer guardias pasados los 2/3 primeros meses desde tu incorporación y SIEMPRE, al inicio, serán en tu horario habitual y acompañado de un compañero veterano. Además, en las primeras guardias habrá incidencias que no puedas resolver y tengas que derivar al departamento correspondiente.

¿Cual es el horario y frecuencia?

El horario de las mismas es de 8:00 a 23:00, aunque hay ocasiones en las que una incidencia de alta criticidad en México, no puede ser resuelta desde allí y salta en España a la persona que esté de guardia. En horario de noche puede ser que tengas que atender 1 ó 2 incidencias durante TODO UN AÑO, ya que no son muy frecuentes y te tocará 1 guardia cada 6 semanas (esto cuando ya estés preparado y tengas un conocimiento profundo del sistema).

¿Están remuneradas?

500€ por cada guardia semanal.

¿Qué tipo de incidencias me puedo encontrar?

Las incidencias que pueden suceder son de los siguientes tipos:

• Lógicas o lanzadas por sus propios servidores cuando detectan algo inusual. En otras palabras, errores en operaciones de usuarios como jugadas que no deberían llegar o procesos que fallen por algún motivo (abonos, premios...).
• Sistemas. Si alguna máquina se cae, si hay algún problema en los servidores smtp y se empiezan a encolar los mails, si los tiempos de respuesta medios que están tardando pasan de ciertos umbrales…
• Soporte. Si algún compañero tiene alguna duda técnica o ve algo que cree que no es normal, puede generar una incidencia también.

Aparte del nivel 1, siempre habrá otra persona técnica de nivel 2. Se trata de un/a compañero/a con un nivel de conocimiento profundo y mayor experiencia, y que podrá aportar luz a la hora de tomar decisiones en cada una de las situaciones que se den. Así que siempre tendrás soporte de un compañero de nivel 2 para la resolución de aquellas incidencias más complejas.

Compensaciones excepcionales

Consideramos que los días festivos de navidad (nochebuena, navidad, nochevieja y año nuevo) tienen un coste especial en cuanto a disponibilidad. Se compensarán con un día festivo extra.